Gratis reparatieadvies

Als onafhankelijk reparatiebedrijf geven we jaarlijks zo’n 30.000 reparatieadviezen en prijsopgaven aan consumenten via ons gratis aanvraagformulier. Dit roept de vraag op: waarom kunnen de reparatiebedrijven van fabrikanten in veel gevallen geen duidelijk reparatieadvies en prijsopgave vooraf geven?

De tekortkomingen van fabrikanten

Onvoldoende opgeleid personeel: Soms wordt gebruik gemaakt van callcenters met onvoldoende kennis of ervaring.

Gebrekkige documentatie: Onvolledige of onbetrouwbare informatie over mogelijke oplossingen voor problemen.

Onduidelijke communicatie: Consumenten worden van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke antwoorden.

Focus op verkoop, niet op service: Marketing richt zich op het verkopen van nieuwe apparaten in plaats van het bieden van goede service.

Kostenbesparing: Minimale service om bedrijfskosten laag te houden.

Gebrek aan concurrentie: Geen stimulans om het serviceniveau te verbeteren.

Snelle acceptatie van ‘oplossingen’: Consumenten accepteren vaak snel een voorgestelde oplossing zonder verder onderzoek te doen.

Onduidelijke reparatievoorstellen: Vaak worden zoveel mitsen en maren genoemd dat consumenten afhaken.

Beperkte reparatiemogelijkheden: Fabrikanten beperken geautoriseerde reparateurs in de reparaties die ze mogen uitvoeren om de verkoop van nieuwe apparaten te stimuleren.

Duurdere reparaties: Reparaties worden uitgevoerd met complete modules in plaats van losse componenten, waardoor de prijs onnodig hoog wordt.

Verwijzen naar de verkoper: Fabrikanten kaatsen de verantwoordelijkheid voor reparaties vaak terug naar de verkoper, wat tot frustratie bij de consument leidt.

Misleidende praktijken: Veel medewerkers weten dat er wordt gesjoemeld en dat consumenten verkeerd worden geïnformeerd, maar durven hier niets tegen te doen uit angst voor hun baan.

Oneerlijke diagnoses: Onafhankelijke diagnoses door bedrijven die betaald worden door de fabrikant zijn zelden echt onafhankelijk.

Manipulatie op sociale media: Fabrikanten gebruiken sociale media om een gunstig beeld te creëren en negatieve informatie te onderdrukken.

Standaardantwoorden: Helpdesks geven vaak standaardantwoorden die het probleem niet verhelpen, zoals het adviseren van een software-update.

Waarom Reparatie Service Nederland wel duidelijkheid kan bieden

Het antwoord is simpel:

Uitgebreide database: Door jarenlange ervaring hebben we een betrouwbare database opgebouwd met veelvoorkomende storingen en oplossingen.

Standaardantwoorden: We hebben een beperkt aantal standaardantwoorden die in de meeste gevallen voldoende informatie bieden voor de consument om een beslissing te nemen.

Controle door ervaren monteurs: Alle antwoorden worden gecontroleerd door ervaren monteurs voordat ze naar de klant worden gestuurd.

Focus op reparatie: Ons belang ligt bij het herstellen van de tv, niet bij het verkopen van nieuwe apparaten.

Duidelijke communicatie: Bij onduidelijkheden stellen we gerichte vragen om tot een betrouwbaar antwoord te komen.

Kennis van rechten: We zijn op de hoogte van de juridische verplichtingen van verkopers inzake service en informeren de consument hierover.

De keuze is aan u

U heeft nu de achtergrondinformatie om een weloverwogen keuze te maken over waar u advies inwint en uw tv laat repareren.